Politique de remboursement et retours
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Micaïna de sa décision par e-mail à l'adresse suivante : micaina83@gmail.com. Le message doit idéalement indiquer le numéro de commande, le nom du client et les produits concernés.
2. Produits exclus ou limités pour des raisons d'hygiène
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits de soin, cosmétiques, d'hygiène ou assimilés ne peuvent pas être repris lorsqu'ils ont été ouverts, descellés, utilisés, abîmés ou lorsqu'ils ne peuvent plus être remis en vente après livraison.
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, dans leur état d'origine et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d'origine.
3. Modalités de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Micaïna à l'adresse micaina83@gmail.com afin de recevoir les instructions de retour et l'adresse de retour applicable.
Les produits doivent être renvoyés dans un délai maximum de 14 jours après la communication de la décision de rétractation. Le client est invité à conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement du retour.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, sauf si le retour est dû à une erreur de Micaïna, à un produit défectueux ou à un produit non conforme à la commande.
5. Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, Micaïna rembourse les sommes dues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation. Pour les biens, Micaïna peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du retour.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client et sans frais supplémentaire pour lui.
Les produits retournés incomplets, ouverts, utilisés, abîmés, descellés pour des raisons d'hygiène ou ne pouvant pas être remis en vente peuvent être refusés ou faire l'objet d'un remboursement partiel, selon leur état.
6. Produit abîmé, erreur ou non-conformité
Si le client reçoit un produit abîmé, incorrect, manquant ou non conforme à la commande, il doit contacter Micaïna dans les meilleurs délais à l'adresse micaina83@gmail.com, avec son numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et du produit concerné.
Après vérification, Micaïna proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement, retour pris en charge ou autre solution convenue avec le client.
7. Garanties légales
La présente politique ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le client, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
8. Formulaire type de rétractation
Le client peut utiliser le modèle ci-dessous, sans que cela soit obligatoire :
À l'attention de Micaïna
E-mail : micaina83@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante :
Numéro de commande :
Commandée le :
Reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d'envoi papier :
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un produit reçu, le client peut contacter Micaïna à l'adresse suivante : micaina83@gmail.com.