Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

1. Identité du vendeur

Le site micaina.fr est exploité par Florian Nahoum, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial Micaïna.

SIREN : 105 188 031

SIRET : 105 188 031 00014

RCS : Toulon 105 188 031

Code APE : 4791B - Vente à distance sur catalogue spécialisé

Adresse e-mail : micaina83@gmail.com

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

2. Objet

Les présentes conditions générales de vente encadrent les ventes réalisées sur le site micaina.fr entre Micaïna et tout client consommateur effectuant un achat à titre non professionnel.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

3. Produits

Micaïna propose à la vente des produits de soin, de bien-être, de cosmétique, d'hygiène et des produits associés.

Les produits sont décrits avec le plus grand soin possible. Les photographies sont présentées à titre illustratif et peuvent légèrement différer du produit réel, sans modifier ses caractéristiques essentielles.

Le client est invité à lire attentivement la description, la contenance, les conseils d'utilisation et les précautions éventuelles avant tout achat.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

La TVA n'est pas applicable, conformément à l'article 293 B du Code général des impôts.

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande. Le prix total à payer comprend le prix des produits et les frais de livraison applicables.

5. Commande

Le client sélectionne les produits de son choix, valide son panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison et procède au paiement.

La commande devient définitive après validation du paiement.

Micaïna se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande anormale, frauduleuse, incomplète, impayée ou présentant un litige antérieur avec le client.

6. Paiement

Le paiement s'effectue par les moyens proposés sur le site au moment de la commande.

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. En cas de refus de paiement ou d'incident de paiement, la commande ne sera pas validée.

7. Livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client ou selon le mode de livraison choisi lors de la commande.

Les modes de livraison, frais et délais estimatifs sont indiqués avant validation de la commande.

Sauf indication contraire, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours après la validation de la commande.

Lorsque le client choisit une livraison avec Mondial Relay, il peut recevoir un e-mail, un SMS ou un message de suivi lui permettant de choisir ou confirmer son point relais, si ce choix n'a pas déjà été effectué lors de la commande.

Le client doit vérifier l'exactitude de ses coordonnées. Micaïna ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison liée à une erreur dans les informations fournies par le client.

8. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Micaïna par e-mail à l'adresse suivante : micaina83@gmail.com.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, non utilisé, non abîmé et dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits descellés, ouverts, utilisés ou ne pouvant pas être remis en vente ne pourront pas être repris, notamment les produits cosmétiques, d'hygiène ou de soin ouverts après livraison.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de Micaïna, de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande.

9. Remboursement

En cas de rétractation valable, Micaïna rembourse le client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.

Les produits retournés incomplets, abîmés, utilisés ou descellés pour des raisons d'hygiène pourront être refusés ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

10. Produits abîmés, erreur ou non-conformité

Le client doit vérifier l'état du colis et des produits à réception.

En cas de produit abîmé, manquant, incorrect ou non conforme, le client doit contacter Micaïna rapidement à l'adresse suivante : micaina83@gmail.com, avec son numéro de commande et, si possible, des photos du produit ou du colis.

En cas d'erreur confirmée ou de non-conformité, Micaïna proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution convenue avec le client.

11. Garanties légales

Les produits vendus sur micaina.fr bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de tout geste commercial éventuellement accordé par Micaïna.

12. Responsabilité

Micaïna ne pourra être tenue responsable d'une mauvaise utilisation des produits par le client, du non-respect des conseils d'utilisation, des précautions indiquées ou d'une réaction individuelle liée à une sensibilité personnelle.

Le client est invité à vérifier la composition des produits avant utilisation, notamment en cas d'allergie ou de peau sensible.

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires à la gestion des commandes, du paiement, de la livraison et du service client.

Pour plus d'informations, le client peut consulter la page Politique de confidentialité disponible sur le site.

14. Propriété intellectuelle

Les textes, images, logos, visuels, photographies et contenus présents sur micaina.fr sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

15. Service client

Pour toute question, réclamation ou demande liée à une commande, le client peut contacter Micaïna par e-mail à l'adresse suivante : micaina83@gmail.com.

16. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C

49 rue de Ponthieu

75008 Paris

Téléphone : 01 89 47 00 14

Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

E-mail : litiges@cm2c.net

17. Loi applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire.