Conditions de livraison

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

1. Modes de livraison

Les commandes passées sur micaina.fr peuvent être livrées selon les modes proposés au moment de la commande : livraison à domicile, livraison en point relais ou tout autre mode disponible dans le panier. Les modes de transport, les frais de livraison et les délais estimatifs sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits et d’informations de livraison complètes et exactes. En cas de difficulté liée à une commande, Micaïna peut contacter le client par e-mail ou par téléphone afin de compléter les informations nécessaires à l’expédition.

3. Délais de livraison

Les délais affichés lors de la commande sont des délais estimatifs communiqués par les transporteurs, sauf engagement contraire indiqué au client. Conformément au Code de la consommation, si aucune date ou aucun délai de livraison n’est précisé, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat.

En cas de retard de livraison, le client peut contacter Micaïna afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur. Si la livraison n’intervient pas dans le délai prévu, ou à défaut dans le délai légal, le client peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a toujours pas lieu dans ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande et son remboursement dans les conditions prévues par la loi.

4. Livraison en point relais et Mondial Relay

Lorsque le client choisit une livraison avec Mondial Relay, il reçoit un e-mail, un SMS ou un message de suivi lui permettant de choisir ou de confirmer son point relais, si ce choix n’a pas déjà été effectué au moment de la commande. Le client doit vérifier ses coordonnées et sélectionner le point relais souhaité afin de permettre l’expédition du colis.

Une fois le colis disponible en point relais, le client est informé par le transporteur. Le colis doit être retiré dans le délai indiqué dans le message de suivi. En cas de non-retrait dans le délai prévu, le colis peut être retourné à Micaïna. Une nouvelle expédition pourra alors être proposée, avec des frais de réexpédition à la charge du client si l’erreur ou l’absence de retrait lui est imputable.

5. Adresse de livraison et informations client

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible, ainsi qu’un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides lorsque cela est nécessaire au suivi de l’expédition. Micaïna ne peut être tenue responsable d’un retard, d’un retour ou d’une impossibilité de livraison causé par une erreur ou une information incomplète transmise par le client.

6. Réception du colis

À la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits. En cas de colis abîmé, ouvert, produit manquant ou produit détérioré, le client doit contacter Micaïna dans les meilleurs délais à l’adresse micaina83@gmail.com, idéalement avec des photographies du colis et des produits concernés. Ce signalement ne prive pas le client de ses garanties légales.

7. Perte, anomalie ou retour du colis

En cas de perte déclarée par le transporteur, d’anomalie de suivi ou de colis retourné à l’expéditeur, Micaïna analysera la situation avec le transporteur et proposera, selon le cas, une nouvelle expédition, un remboursement ou une autre solution adaptée. En cas d’erreur imputable à Micaïna ou de produit non conforme, les frais nécessaires à la correction du problème sont pris en charge par Micaïna.

8. Transfert des risques

Le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis. Si le client choisit un transporteur qui n’est pas proposé par Micaïna, le risque est transféré au moment de la remise du colis au transporteur choisi par le client.

9. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de colis ou une difficulté de réception, le client peut contacter Micaïna à l’adresse suivante : micaina83@gmail.com.